Бывают случаи, когда посетители цепляют товар или роняют его, тем самым повреждая продукт. Нужно ли в данном случае платить за разбитый товар в магазине и как доказать свою невиновность? На эти вопросы ответили эксперты.
Нужно ли платить за разбитый товар в магазине, и чем грозит преднамеренная порча имущества?
Нужно ли платить в магазине за испорченный товар?
Приобретение товара в магазине – есть не что иное, как договор розничной купли-продажи, отмечает юрист юридического бюро «Лабазнов и Партнеры» Денис Аулов. В соответствии со статьями 211, 459 Гражданского кодекса РФ, «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда, в соответствии с законом, продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».
До того, как товар пробили на кассе, все риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара, лежат на собственнике данного товара, т.е. на администрации магазина или на продавце, поясняет юрист. Если все же товар был испорчен до его покупки, важное значение будут иметь обстоятельства, при которых это произошло, а также наличие или отсутствие вины как со стороны покупателя, так и стороны продавца.
Когда покупатель должен оплатить порчу товара с витрины?
Если падение товара произошло по вине покупателя, в соответствии со ст. 1064 ГК РФ он обязан возместить причиненный ущерб в полном размере, обращает внимание генеральный директор юридической компании «Гебель и партнеры» Сергей Гебель. Говорить о вине человека можно в следующих случаях:
- неаккуратное поведение в торговом зале (бег, танцы, прыжки и т.д.);
- совершение действий, непосредственно повлекших уничтожение товара;
- небрежное обращение с имуществом, например, корзиной или тележкой;
- падение товара из рук человека;
- умышленное и целенаправленное уничтожение товаров.
Представленный перечень является открытым, и, если стороны не могут договориться, определять виновного будет суд, уточняет спикер. Однако нужно учитывать, что вероятность судебного разбирательства из-за порчи относительно недорогого товара маловероятна. Кроме этого, отмечает эксперт, у магазина должны быть какие-либо доказательства, например, записи с камер видеонаблюдения.
Нужно ли платить за товар, разбитый ребенком?
Ответственность несовершеннолетних детей за порчу имущества регулируется ст. 1073 ГК РФ. Если ребенку больше 14 лет, его действия оцениваются аналогично взрослому, объясняет Гебель. При наличии у него дохода он будет платить самостоятельно.
Товар, испорченный ребенком в возрасте до 14 лет, оплачивают родители. Однако они могут не делать этого, если докажут, что в произошедшем нет их вины, отмечает юрист.
Родители будут виновны, если в момент порчи имущества они не следили за ребенком. При этом вины нет, когда за несовершеннолетним смотрели, но не успели предотвратить его действия.
Когда в порче товара виноват магазин?
Бывают ситуации, когда разбитый покупателем товар является прямым следствием нарушения основных требований и правил администрацией магазина. Руководитель АК «Ключников Групп» Антон Ключников перечислил случаи, когда в причиненном ущербе виновен сам магазин:
- в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены товаром (согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» расстояние между параллельно расположенными стеллажами должно быть не менее 1,4 метра);
- товар расположен на стеллаже неустойчиво и, взяв одну банку, вы нарушили равновесие всей «пирамиды» (в том случае, если вы брали не нижнюю);
- вы испортили товар поскользнувшись на мокром полу в магазине;
- товар разбился, упав с ленты на кассе.
Как доказать свою невиновность?
Если вы не считаете себя виновным, Ключников рекомендует действовать следующим образом:
- в корректной форме объяснить администрации магазина свои доводы;
- принять участие в составлении акта или протокола (если администрация магазина будет их составлять). Это необходимо сделать для подстраховки: если вдруг администрация магазина решит обратиться в суд за возмещением ущерба, то вышеуказанные документы будут являться доказательствами.
Если вы не согласны с содержанием документа, то худшее решение − отказ от его подписи, отмечает эксперт. При этом нужно написать, с чем вы не согласны и описать свою позицию. Обязательно сфотографируйте этот документ, чтобы потом его не переписали без вас.
Как правило, магазины не ходят в суд по таким вопросам и решают конфликты на месте. Иногда стоимость товара для них незначительная, иногда риск гибели уже заложен в его стоимость, обращает внимание спикер. Как правило, конфликты разрешаются на месте.
Тем не менее со стороны представителей магазина на вас, скорее всего, будет оказываться давление, предупреждает Ключников. В этой связи, если градус накала страстей сильно вырос, вы можете напомнить администрации торгового объекта об ответственности:
- по ст. 203 УК РФ − превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб;
- по ст. 130 УК РФ – оскорбление;
- по ст. 163 УК РФ – вымогательство.
Могут ли вас задержать в магазине?
Магазин не имеет права при повреждении товара задерживать покупателя для принудительной оплаты, объясняет Аулов. В свою очередь, покупатель не обязан платить за случайно разбитый товар в магазине незамедлительно. В подобной ситуации, отстаивая свою правоту, потребитель вправе вызвать сотрудника полиции для принятия мер в отношении незаконно удерживающего магазина.
Единственный законный способ это сделать – обратиться в суд и доказать, что ущерб был нанесен покупателем умышленно. При этом в суде покупатель может опираться на то, что случайно задел товар, и это было связано с неудобным расположением товара на полке. Кроме того, подчеркивает юрист, при допущении нарушений администрацией магазина, например, в части несоблюдения расстояния между стеллажами и витринами, следует обратиться в Роспотребнадзор и (или) органы пожарного надзора.
Часто охрана магазинов пытается задержать конфликтующих, а иногда даже надеть наручники, рассказывает Ключников. Но задержание могут проводить только охранники, которые являются таковыми официально (подпадают под законодательство о частной охранной деятельности).
Такая охрана стоит дороже, поэтому магазины на ней экономят, обращает внимание спикер. Попросите предъявить удостоверение охранника государственного образца. Если такого документа нет, то сотрудник не может вас задержать.
Что грозит за преднамеренную порчу товаров?
Компенсировать ущерб за виновно разбитый товар покупатель может в добровольном или принудительном порядке, объясняет Гебель. Если вина признана на месте, можно сразу пробить товар на кассе и оплатить его. Никаких дополнительных последствий законом не предусмотрено.
В случае отказа покупателя, потребовать принудительно оплатить ущерб нельзя, и магазину остается только обратиться с заявлением в суд. При этом администрация магазина должна вызвать сотрудников полиции, чтобы они письменно зафиксировали произошедшее, отмечает юрист.
Если действия покупателя носили целенаправленный и умышленный характер, его могут привлечь к административной ответственности по ст. 7. 17 КоАП РФ. Если в ходе разбирательства докажут вину покупателя, он будет обязан не только возместить причиненный ущерб, но и компенсировать понесенные магазином судебные расходы, предупреждает эксперт.
Итоги:
До того, как товар пробили на кассе, все риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара, лежат на магазине. Однако решать, какая сторона будет платить за поврежденный продукт, будут обстоятельства.
Покупатель обязан возместить в полной мере ущерб за поврежденный товар в следующих случаях:
- неаккуратное поведение в торговом зале (бег, танцы, прыжки и т.д.);
- совершение действий, непосредственно повлекших уничтожение товара;
- небрежное обращение с имуществом, например, корзиной или тележкой;
- падение товара из рук человека; умышленное и целенаправленное уничтожение товаров.
Товар, испорченный ребенком в возрасте до 14 лет, оплачивают родители. Однако они могут не делать этого, если докажут, что в произошедшем нет их вины.
В разбитом товаре виноват сам магазин, если:
- в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены товаром;
- товар расположен на стеллаже неустойчиво и, взяв одну банку, вы нарушили равновесие всей «пирамиды»;
- вы испортили товар поскользнувшись на мокром полу в магазине;
- товар разбился, упав с ленты на кассе.
Если вы не считаете себя виновным, необходимо:
- в корректной форме объяснить администрации магазина свои доводы;
- принять участие в составлении акта или протокола. При этом важно сфотографировать документы.
Если вы не согласны с содержанием протокола, не подписывайте его. Напишите новое заявление с обоснованием случившейся ситуации с вашей стороны.
Магазин не имеет права при повреждении товара задерживать покупателя для принудительной оплаты. В случае отказа возместить ущерб, администрация торгового помещения должна обратиться в суд.
Если действия покупателя носили умышленный характер, его могут привлечь к административной ответственности. В этом случае виновный будет обязан не только возместить причиненный ущерб, но и компенсировать понесенные магазином судебные расходы.